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前廳主管職位說明書
作者:ywh 來源: 閱讀次數:7613次 發布日期:2010年7月30日

  前廳主管是做什么的?有哪些職責?工作內容有哪些?為了方便大家對它的了解,本站提供了一篇前廳主管職位說明書,請閱讀下文。

 

  【工作關系】

 

  直接上級:前廳部經理

 

  直接下級:前廳領班

 

  內部聯系:前廳各崗位、酒店各部門

 

  外部聯系:公安局外管處、各業務單位

 

  【崗位描述】

 

  負責前臺接待、問訊處及禮賓部、商務中心、商場等的日常管理工作,督導、檢查、考核前廳各崗位員工的工作,協助做好前臺收銀服務接待工作和相關的協調配合,確保為住店賓客提供高效、優質的服務。

 

  【工作內容】

 

  1. 參加每周前廳部的工作例會,完成上傳下達工作。

 

  2. 安排前廳各班組的工作班次,并進行工作分工。

 

  3. 督導、檢查、考核各班組的工作,確保為賓客提供高質量的接待服務。

 

  4. 處理賓客投訴,參與VIP賓客的接待工作,確保接待服務質量。

 

  5. 控制客房出租率,掌握出租情況,保證房價符合酒店的價格政策,達到最高出租率和最高平均房價。

 

  6. 與其他部門保持協調、溝通、合作。

 

  7. 掌握長住賓客最新材料,嚴格按照合同規定的條款執行,遇特殊情況及時匯報前廳部經理并處理工作。

 

  8. 掌握團隊的入住情況,及時提供優質服務;并注意如遇重大團隊,須提前做好人員安排、調配工作。

 

  9. 每月做好商場的物品盤點及根據營業情況確定所需物品的采購工作。

 

  10. 每月末對商務中心進行盤點和匯總,申領備用物品。

 

  11. 定期組織、實施對下屬員工的培訓工作,不斷提高員工的政治素質和業務水平。

 

  12. 每月對下屬員工的工作進行績效評估,并向上級提出獎懲建議,按照規定實施獎懲。

 

  13. 與前廳部收銀協調做好對客服務工作。

 

  14. 完成前廳部經理交辦的其他工作。
 

  【知識技能】

 

  (1) 能制定、修訂本崗位的培訓計劃,并具有親自培訓員工的能力。

 

  (2) 能熟練使用計算機。

 

  (3) 熟悉本部門的工作職責、程序、標準。

 

  (4) 熟練掌握外語并達到酒店要求的水平。

 

  (5) 其他:儀表整潔,性格外向,思維敏捷,勇負重擔。
 

 

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